Dita Nuraeni - NPM : B00150018 ; Pembimbing : Susinah Kuntandi, ST., MM. Bank bjb Kantor Cabang Pembantu Cicaheum Bandung menawarkan produk E-banking untuk mempermudah nasabah melakukan transaksi perbankan dengan menggunakan handphone. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui jenis produk yang ditawarkan, tata cara penggunaan transaksi serta hambatan yang di alami nasabah dalam menggunakan aplikasi penggunaan transaksi e-banking. Dalam penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode deskriptif, yaitu mengumpulkan data yang bertujuan untuk menggambarkan, memaparkan, menganalisis, kemudian menarik kesimpulan. Adapun teknik pengumpulan data penulis, yaitu penelitian lapangan dengan teknik pengumpulan data dimana penyusun data mengambil data melalui penelitian secara langsung di bank dan melalui buki-buku yang membahas topik ini. Berdasarkan hasil studi dapat diketahui bahwa produk e-banking yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan transaksi, sehingga nasabah dapat mengetahui jenis produk yang ditawarkan. Tata cara untuk menggunakan e-banking yaitu nasabah melakukan registrasi, aktivasi, format transaksi, login. Hambatan nasabah tidak paham mengenai produk e-banking, sering terjadi jaringan mengalami kegangguan, pihak bank masih kurang mensosialisasikan produk e-banking kepada nasabah.