Tajudin Ridwan - NPM : B00160091 ; Pembimbing : Dr. Yudi Wahyudin Suwandi., SE.,M.Si ; Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui kontribusi manajemen operasi pada perusahaan jasa, bagaimana penerapan manajemen operasi pada perusahaan jasa dan hambatan dalam penerapan manajemen operasi pada perusahaan jasa khususnya bank. Metode yang digunakan adalah metode deksriptif, yaitu metode yang menggambarkan secara sistematik. Pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik studi lapangan seperti observasi dan wawancara, dan studi kepustakaan dengan cara mempelajari buku-buku dan sumber lain yang berkaitan erat dengan topik yang dibahas. Berdasarkan hasil studi diketahui bahwa manajemen operasi berpengaruh terhadap efektifitas dan efisiensi pada penerapan manajemen operasi pada bank bjb kcp Abdurahman saleh lebih mengatur tentang aspek kuantitatif dan aspek kualitatif. Hambatan yang dihadapi yaitu masih terjadi human error dan kurang kompetensi pada aspek kuantitatif yang dapat diantisipasi dengan mengadakan pelatihan terhadap ilmu yang terkait. Hambatan yang dihadapi pada aspek kualitatif yaitu masih lemahnya perawatan dan pengawasan terhadap fasilitas pendukung pelayanan dan kurangnya sarana yang menunjang proses pelayanan yang dapat diantisipasi dengan melakukan perawatan dan pengawasan secara berkala dan berkelanjutan serta melakukan ekspansi guna memenuhi kebutuhan dan kepuasan nasabah. Agar pengelolaan aspek kuantitatif dan aspek kualitatif berjalan secara efektif dan efisien. FULLTEXT https://semawur.com/LIfV5rFJ