Rina Yuliani - NPM : A10140008 ; Pembimbing : Dr. H.Suwarman, Ir.,SE.,MBA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap pengaruh Pelayanan dan Produk, serta untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah di Bank bjb KCP MTC. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Deskriptif dan Verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari hasil kuesioner dengan tekhnik pengumpulan data secara studi dokumentasi. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Rancangan pengujian hipotesis menggunakan Uji Asumsi Klasik, persamaan Regresi Linier berganda, Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji t dan Uji F dengan bantuan Window SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan dan Produk secara parsial masing-masing berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan Pelayanan dan Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan koefisien korelasi sebesar 0,796 menunjukkan hubungan yang kuat. Koefisien determinasi Pelayanan dan Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 57% sedangkan sisanya sebesar 43% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. FULLTEXT https://ponselharian.com/ilGPG