View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Analisis Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi

Thumbnail
View/Open
Fulltext (1.716Mb)
Date
2022-08-09
Author
Fitria, Silva Salsa
Metadata
Show full item record
Abstract
PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang, namun dari tahun ke tahun TIKI mengalami penurunan jangka panjang dapat dilihat dari Top Brand Award. Hal tersebut menunjukkan bahwa service quality dan brand trust pada TIKI masih memiliki banyak kekurangan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriftif dan verifikatif, penelitian mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan jasa ekspedisi TIKI. Analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, hipotesis penelitian, uji (t) parsial, uji (F) simultan, dan koefisien korelasi dan determinasi. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.23.00. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan persamaan regresi Y= -0,901 + 0,318 X1 + 0,920 X2. Penelitian ini didapatkan pengaruh Service Quality dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 76,6% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1429
Collections
  • Marketing Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace