View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Financial Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Financial Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Dan Kepuasan Nasabah Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Bjb Kantor Cabang Tamansari

Thumbnail
View/Open
Fulltext (1.363Mb)
Date
2022-09-22
Author
Anggraeni, Frinka Meiria
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan nasabah mengenai Kualitas Pelayanan Frontliner, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah serta untuk mengetahui besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner dan Kepuasan Nasabah serta implikasinya terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BJB KC Tamansari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer berupa tanggapan langsung nasabah Bank BJB KC Tamansari dengan teknik pengumpulan data berupa studi kepustakaan dan penyebaran kuisioner. Rancangan pengujian hipotesis menggunakan uji asumsi klasisk, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi, uji parsial, uji simultan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan Frontliner, dan Kepuasan Nasabah masing-masing berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Sedangkan secara simultan Kualitas Pelayanan Frontliner, dan Kepuasan Nasabah juga berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1585
Collections
  • Financial Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace