View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK (BCA) PERIODE TAHUN 2017 - 2021

View/Open
Fulltext (4.183Mb)
Date
2023-04-06
Author
ANGGRAENI, RINI
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk pada Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Central Asia, Tbk Periode 2017 – 2021. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan mobile banking PT. Bank Central Asia, Tbk. Teknik pengambilan sampel adalah incidental sampling. Rancangan pengujian hipotesis menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisi koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji parsial, uji simultan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Mobile Banking masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, secara simultan Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,745 yang memiliki arti hubungan yang kuat. Koefisien determinasi sebesar 0,555 berarti Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Mobile Banking berpengaruh sebesar 55,5% terhadap kepuasan nasabah, sisanya sebesar 44,5% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1868
Collections
  • Conventional Banking Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - 2025 @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - 2025 @ TripleAlpha With DuraSpace