PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK TEH BOTOL SOSRO (STUDI KASUS PELANGGAN DI KOTA BANDUNG)
Loading...
Date
Authors
Hayati, Destiana Septia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
STIE Ekuitas
Abstract
Destiana Septia Hayati - NPM : A10190257 ; Pembimbing : Dr. Heppy Agustiana Vidyastuti., MP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan produk Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Jumlah sampel 100 pelanggan dengan perhitungan penentuan sampel menggunakan rumus cochran. Teknik pengambilan sampel ini melalui pendekatan NonProbability Sampling yaitu Purposive Sampling. Instrumen analisis statistik menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t, dan uji f dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand awareness termasuk dalam kategori “baik” dan loyalitas pelanggan produk Teh Botol Sosro termasuk dalam kategori “kurang baik”. Hasil analisis secara parsial dan simultan kualitas produk dan brand awareness memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Teh Botol Sosro di Kota Bandung.
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan produk Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Jumlah sampel 100 pelanggan dengan perhitungan penentuan sampel menggunakan rumus cochran. Teknik pengambilan sampel ini melalui pendekatan NonProbability Sampling yaitu Purposive Sampling. Instrumen analisis statistik menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t, dan uji f dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand awareness termasuk dalam kategori “baik” dan loyalitas pelanggan produk Teh Botol Sosro termasuk dalam kategori “kurang baik”. Hasil analisis secara parsial dan simultan kualitas produk dan brand awareness memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Teh Botol Sosro di Kota Bandung.