David Montero - NPM : B00220037 ; Pembimbing : Teguh Iman Basuki S.Kom., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mekanisme pelayanan Cicil Emas Fitur Personal di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Ujung Berung, terdiri dari proses pengajuan, pembayaran cicilan, serta hambatan dan solusi yang relevan dengan topik permasalahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis data sekunder dengan mendatangi lokasi PT Pegadaian Kantor Cabang Ujung Berung agar memperoleh data-data yang diperlukan untuk penelitian ini. Dengan adanya kajian ini, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi nasabah dan calon nasabah PT Pegadaian dalam memahami mekanisme pelayanan Cicil Emas Fitur Personal serta membantu dalam penambahan wawasan terkait produk tersebut.