Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan ERP mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna akhir. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dan menggunakan metode statistik analisis regresi berganda. Data yang terkumpul diperoleh melalui penyebaran kuesioner, dengan responden pengguna aplikasi sistem Enterprise Resource Planning (ERP) di PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan ERP terhadap kepuasan pengguna akhir secara simultan. Begitu juga secara parsial, kualitas sistem dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir. FULLTEXT https://semawur.com/DdPjsMOIRwH