Pengaruh Layanan Digital Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank Central Asia di Kota Bandung)

Abstract

Diba Syafitri Irawan - NPM : C10200016 ; Pembimbing : Dr. Cecep Taufiqurrohman, SE., M.M., Ak., CA., CT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan digital perbankan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Central Asia Tbk. Layanan digital merupakan suatu inovasi dari dunia perbankan yang tujuan nya mempermudah berbagai transaksi perbankan yang dilakukan oleh nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang mana dibagikannya kuesioner kepada responden. Uji hipotesis yang dilakukan yaitu uji regresi linier sederhana. Sebelum pengujian tersebut dilakukan pengujian instrumen dan uji asumsi klasik. Penelitian ini mengambil 100 sampel nasabah Bank Central Asia Tbk, untuk dijadikan responden penelitian dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital perbankan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.