Pengaruh Fasilitas Ruangan dan Fasilitas Parkir Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Jalan Jawa Bandung

Abstract

Rinaldi Tua Biben - NPM : A10140213 ; Pembimbing : Dr. H. Suwarman, Ir., MBA, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Ruangan, Fasilitas Parkir tehadap Kepuasan Nasabah pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Jalan Jawa Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari hasil kuisioner dengan teknik pengumpulan data secara studi kepustakaan. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Rancangan pengujian hipotesis menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, persamaan regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Fasilitas Ruangan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dan Fasilitas Parkir tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil secara simultan menunjukkan bahwa Fasilitas Ruangan dan Fasilitas Parkir tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan koefisien korelasi sebesar 0,15 dengan kategori berhubungan kuat. Fasilitas Ruangan dan Fasilitas Parkir mempengaruhi Kepuasan Nasabah sebesar 22%, sisanya sebesar 78% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. FULLTEXT https://ponselharian.com/V7qusMAebP4c