Sherli Noviyanti - NPM : B00160054 ; Pembimbing : Susinah Kuntandi, ST., MM. Layanan yang canggih serta modern mempermudah setiap warga negara untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya, sehingga banyak perusahaan bank atau lembaga lainnya mencoba untuk meningkatkan layanan tersebut. Maka dari itu PT. Taspen (Persero) KCU Bandung mengembangkan sistem digitalisasi pelayanan pembayaran pensiun terhadap pelaksanaan otentikasi berkala (Enrollment). Tujuan tugas akhir untuk mengetahui fungsi serta manfaat, proses pelaksanaan, hambatan dan solusi mengenai Proses Pelaksanaan Perekaman Biometrik (Enrollment) Pada PT. Taspen (Persero) KCU Bandung. Metode studi yang digunakan adalah deskriptif, yaitu mengumpulkan data yang bertujuan untuk menggambarkan, memaparkan, dan kemudian menyimpulkan. Adapun teknik pengumpulan datanya yaitu studi lapangan serta studi kepustakaan. Berdasarkan hasil studi menunjukkan bahwa proses pelaksanaan perekaman data biometrik (Enrollment) dengan layanan digitalisasi dimulai dari melengkapi persyaratan yang selanjutnya dapat diproses oleh pihak taspen. Adapun hambatan yang terjadi yaitu otentikasi yang dilakukan melalui aplikasi sering terjadi kesalahan jaringan yang mengakibatkan otentikasi gagal. Solusi untuk mengatasi hambatan itu adalah otentikasi dapat dilakukan manual dengan datang ke kantor bayar masing-masing.