Perkembangan tekonologi telah mengubah kehidupan manusia hampir semua aktivitas dilakukan secara online, terutama dengan tersebarnya marketplace memudahkan konsumen untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan salah satu market place, Dalam dunia e-commerce pelayanan adalah kunci yang sangat penting. kualitas layanan mendorong pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat dengan perusahaan, dan untuk jangka panjang ini dapat memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih lanjut tentang harapan dan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana e-service quality dan kepuasan pelanggan JD.ID serta untuk mengetahui seberapa besar dampak e-service quality terhadap kepuasan pelanggan JD.ID. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian desriptif dan verifikatif. Teknik penentuan sampel yang digunakan teknik nonprobability sampling dengan teknik purporsive sampling, sedangkan jumlah sample dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi liniear sederhana pada taraf signifikansi sebesar 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package For Social Sciences (SPSS) Ver.23.00s Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality dan kepuasan pelanggan menunjukan dalam kategori kurang baik. Selain itu hasil penelitian juga menunjukan bahwa e-service quality berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya dampak e-service quality terhadap kepuasan pelanggan sebesar 27,3% sedangkan sisanya sebesar 72,7% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian. Jadi semakin semakin tinggi e-service quality, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.