Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah PT. TELKOM INDONESIA dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Relationship Marketing yang diukur dengan Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Kepuasan Pelanggan yang diukur dengan Harapan, Penyampaian produk atau jasa yang dirasakan, Konfirmasi dan diskonfirmasi, dan Perilaku mengeluh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data sekunder, dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Rancangan pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t. Hasil penelitian secara parsial melalui uji t menunjukkan bahwa Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Bandung, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini.