View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Bandung

View/Open
Fulltext (1.661Mb)
Date
2022-11-16
Author
Dwianti, Deftira Nursifa Putri
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah PT. TELKOM INDONESIA dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Relationship Marketing yang diukur dengan Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Kepuasan Pelanggan yang diukur dengan Harapan, Penyampaian produk atau jasa yang dirasakan, Konfirmasi dan diskonfirmasi, dan Perilaku mengeluh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data sekunder, dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Rancangan pengujian hipotesis yang digunakan yaitu uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t. Hasil penelitian secara parsial melalui uji t menunjukkan bahwa Relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Bandung, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1647
Collections
  • Marketing Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace