| dc.description.abstract | Kondisi perlambatan ekonomi harus berpengaruh di semua sektor bisnis, tak terkecuali perbankan, aktivitas penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK), utamanya produk deposito yang dulu kencang pun, kini sedikit tersendat. Persaingan bisnis yang semakin ketat mengharuskan bank melakukan berbagai upaya agar nasabah tetap merasa nyaman dan loyal. Bank bjb Cabang Cilegon merupakan salah satu BUMD yang mayoritas kepemilikannya milik Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan Banten, beserta Kota dan Kabupatennya. Penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh CRM dan Brand Equity terhadap Loyalitas Nasabah. Data diperoleh dari responden yang merupakan Deposan baik individu maupun Corporate, kemudian data diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equational Modelling – Partial Least Square (SEM-PLS). Dari hasil pengolahan dan analisis data akhirnya diperoleh kesimpulan CRM berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, kemudian Brand equity berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan variabel CRM dan Brand Equity memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian CRM dan Brand equity konsisten dijalankan oleh manajemen bank bjb Cabang Cilegon untuk mempertahankan Loyalitas nasabah khususnya deposan salah satunya dengan cara meningkatkan kompetensi karyawan melalui media elearing, dilakukan otorisasi secara berjenjang, serta penyederhanaan prosedur pembukaan deposito serta untuk meningkatkan kredibilitas dilakukan dengan cara mempublikasikan prestasi/penghargaan yang sudah diperoleh bank bjb berdasarkan kinerjanya, melakukan endorse nasabah yang merupakan tokoh masyarakat, serta membentuk opini dari testimoni nasabah yang sebelumnya sudah menggunakan produk deposito bank bjb. | en_US |
