| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran dan pengaruh penerapan metode Balanced Scorecard (BSC) secara parsial dan simultan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah keempat perspektif dalam BSC (keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan), sedangkan variabel dependen adalah kinerja manajemen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan Bank BJB Kantor Pusat Bandung dan pelanggan/nasabah Bank BJB. Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria tertentu sesuai dengan tujuan penelitian dan diperoleh sebanyak 60 responden. Analisis regresi berganda adalah metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada Balanced Scorecard secara parsial berpengaruh terhadap kinerja manajemen dan secara simultan keempat perspektif pada Balanced Scorecard berpengaruh terhadap kinerja manajemen dengan pengaruh sebesar 84%, sedangkan sisanya sebesar 16% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. | en_US |
