View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Accounting
  • Banking Accounting
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Accounting
  • Banking Accounting
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Central Asia, Tbk di Kota Bandung)

View/Open
Fulltext (3.634Mb)
Date
2023-03-17
Author
SANTIA, ELA
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dalam bentuk kuesioner yang dikumpulkan kemudian dianalisa dengan menggunakan program SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BCA di Kota Bandung. Teknik Penentuan sampel menggunakan simple random sampling yang diukur dengan menggunakan skala likert, dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Analisis deskriptif menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan kepuasan nasabah termasuk kedalam kategori sangat baik. Sedangkan hasil uji yang telah dilakukan menunjukan bahwa secara simultan maupun parsial variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1764
Collections
  • Banking Accounting

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace