View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

ANALISIS SERVICE RECOVERY TERHADAP CUSTOMER TRUST DI CV GAGNÉ INDONESIA GROUP (SURVEI DI SHOPEE)

View/Open
Fulltext (3.242Mb)
Date
2023-04-03
Author
SANIYAZMI, AFIFAH
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Service Recovery terhadap Kepercayaan pada toko online Gagne di Shopee. Gagne merupakan salah satu industri yang bergerak pada bidang fashion yang berlokasi di Bandung. Memasarkan berbagai jenis produk fashion untuk kebutuhan pasar. Pelayanan dilakukan Gagne agar mampu memuaskan konsumen, namun pelayanan yang dilakukan masih kurang berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukan dengan adanya respon dari konsumen pada kolom komentar dan star rating, metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen yang telah memberi produk di toko online Shopee Gagne. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan dari koefisien Determinasi sebesar 76,3%, artinya Service Recovery memiliki pengaruh sebesar 76,3% terhadap Customer trust, sisanya 23,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak di teliti dalam penelitian ini.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1834
Collections
  • Marketing Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace