Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui word of mouth dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di MVS Nailart Bandung. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan data primer. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan purposive sampling. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda. Banyaknya populasi dan sample dalam penelitian ini 100 responden. Pengambilan sample menggunakan metode purposive sampling dengan sumber yang diperoleh melalui hasil pengisian kuesioner dan diproses dengan bantuan software SPSS Version 29.0. Hasil penelitian menujukan bahwa secara simultan dan parsial word of mouth dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di MVS Nailart Bandung.