View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH PELAYANAN M-BANKING TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI MASA PANDEMI COVID 19 PADA BANK CENTRAL ASIA DI KOTA BANDUNG (PERIODE 2017 - 2021)

View/Open
Fulltext (2.986Mb)
Date
2023-04-04
Author
PUSPITASARI, CINDY DEWI
Metadata
Show full item record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan M-Banking terhadap kualitas pelayanan dimasa pandemic covid-19 pada bank BCA kota Bandung (2017-2021). Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif dan Verifikatif. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden sebagai nasabah pengguna M-Banking Bank BCA di kota Bandung. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan meliputi uji validasi, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t(parsial), Hasil secara hipotesis menunjukan hasil yang signifikan atau saling berpengaruh. Hasil Uji Regresi Determinasi yaitu M-Banking dalam model regresi sebesar 88,1% berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan.Begitu pula dengan hasil Uji Regresi Korelasi yaitu korelasi (r) yang menunjukan 0,938, Hal ini menunjukan hubungan antar variabel bebas M-Banking (X) dan Kualitas Pelayanan (Y) termasuk kategori sangat kuat karena berada pada interval korelasi 0,80-1,000. Uji t (Parsial) menunjukan nilai thitung > ttabel karena 26,899 > 0,1975 dengan probabilitas 0.000 < 0.05 H0 ditolak dan Ha diterima dan terdapat pengaruh yang signifikan antara M-Banking dengan Kualitas Pelayanan di BCA.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1856
Collections
  • Conventional Banking Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace