| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan M-Banking terhadap kualitas pelayanan dimasa pandemic covid-19 pada bank BCA kota Bandung (2017-2021). Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif dan Verifikatif. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden sebagai nasabah pengguna M-Banking Bank BCA di kota Bandung. Pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan meliputi uji validasi, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t(parsial), Hasil secara hipotesis menunjukan hasil yang signifikan atau saling berpengaruh. Hasil Uji Regresi Determinasi yaitu M-Banking dalam model regresi sebesar 88,1% berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan.Begitu pula dengan hasil Uji Regresi Korelasi yaitu korelasi (r) yang menunjukan 0,938, Hal ini menunjukan hubungan antar variabel bebas M-Banking (X) dan Kualitas Pelayanan (Y) termasuk kategori sangat kuat karena berada pada interval korelasi 0,80-1,000. Uji t (Parsial) menunjukan nilai thitung > ttabel karena 26,899 > 0,1975 dengan probabilitas 0.000 < 0.05 H0 ditolak dan Ha diterima dan terdapat pengaruh yang signifikan antara M-Banking dengan Kualitas Pelayanan di BCA. | en_US |
