View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Final Assignment - Diploma 3 (D3)
  • Final Assignment of Finance and Banking
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Final Assignment - Diploma 3 (D3)
  • Final Assignment of Finance and Banking
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK. KANTOR CABANG BUAH BATU BANDUNG

View/Open
ABSTRAK - B00200022.pdf (34.47Kb)
FULLTEXT - B00200022.pdf (2.375Mb)
Date
2023-06-15
Author
PRIYANI, CHENY
Metadata
Show full item record
Abstract
CHENY PRIYANI - NPM : B00200022 ; Pembimbing : Asep Ghofir Ali, S.E., M.Ag. Penyusunan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui implementasi service excellence oleh customer service dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah, sikap customer service pada saat melayani nasabah, faktor yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service, dan menghadapi berbagai macam hambatan pada saat menerapkan service excellence. Metode yang digunakan dalam penulisan dari Tugas Akhir ini yaitu metode deskriptif. Untuk pengumpulan datanya menggunakan studi kepustakaan, dan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang mencakup observasi secara langsung. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa service excellence yang telah diterapkan oleh customer service pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Buah Batu Bandung telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan SOP. Dalam menghadapi setiap hambatannya pada saat melaksanakan service excellence customer service dapat menyelesaikan dengan baik karena pihak bank memiliki solusi yang tepat dalam menghadapi berbagai macam hambatannya.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1913
Collections
  • Final Assignment of Finance and Banking

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace