Venna Puspa Efriangan - NPM : A10160171 ; Pembimbing : Henny Utarsih, SE., M.Si. Semakin berkembangnya bisnis di era digital menyebabkan perusahaan bersaing dalam membuat inovasi berbasis ¬e-commerce. Kehadiran e-commerce akan lebih memudahkan konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian. Potensi perkembangan e-commerce cukup berkembang pesat dan menjadi salah satu negara yang memberikan kontribusi besar bagi industri kreatif. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruh brand image, customer experience terhadap competitive advantage. Metode penarikan sample yang digunakan adalah teknik purposive sampling yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh brand image dan customer experience terhadap competitive advantage. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan brand image ada pada kategori cukup baik, customer experience pada kategori cukup baik dan competitive advantage ada pada kategori cukup baik. Hasil penelitian juga menyimpulkan bahwa brand image dan customer experience berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap competitive advantage pada Bukalapak.com