View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH COMPLAINT HANDLING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PELANGGAN PT POS INDONESIA WILAYAH BANDUNG)

Thumbnail
View/Open
ABSTRAK-A10190237.pdf (102.4Kb)
FULLTEXT-A10190237.pdf (1.207Mb)
Date
2023-09-26
Author
Vasanty, Feilla Hasina
Metadata
Show full item record
Abstract
Feilla Hasina Vasanty - NPM : A10190237 ; Pembimbing : Mutia Tri Satya, S.Sos., M.Si., MSM. Keluhan yang diberikan pelanggan dalam penggunaan produk atau layanan jasa merupakan umpan balik atas kualitas produk atau layanan yang digunakan pelanggan. Semakin banyak keluhan yang diberikan oleh pelanggan membutuhkan perhatian ekstra bagi setiap perusahaan yang menerima keluhan untuk perbaikan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Complaint Handling terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia Wilayah Bandung. Metode penelitian yang digunakan deskriptif dan verifikatif. Pada penentuan teknik sampel, penulis menggunakan teknik Probability sampling dan Simple random sampling. Dalam pengumpulan data primer peneliti menggunakan tanggapan responden melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 orang responden yang menggunakan jasa layanan pos indonesia. Analisis data yang digunakan dalam penelitian yaitu analisis regresi sederhana serta aplikasi perangkat lunak yang digunakan dalam menganalisis data primeradalah IBM SPSS Statistik 23. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan complaint handling terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh Complaint Handling terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pos Indonesia Wilayah Bandung sebesar 40,7% sedangkan sisanya sebesar 59,3% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2067
Collections
  • Marketing Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace