View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA AHASS VICIMAS MOTOR

Thumbnail
View/Open
ABSTRAK - A10190037.pdf (203.1Kb)
FULLTEXT - A10190037.pdf (3.515Mb)
Date
2023-10-09
Author
Salim, Rizky Adria
Metadata
Show full item record
Abstract
Rizky Adria Salim - NPM : A10190037 ; Pembimbing : Fitri Lestari, S.Pd., M.M. Sepeda motor merupakan sarana transportasi yang setiap orang pasti memilikinya. Dengan mempunyai sepeda motor, mau tidak mau harus melakukan servis setiap bulannya. Semakin banyaknya bengkel yang bermunculan, maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih dimana ia akan berlangganan servis motor. Konsumen akan memilih bengkel mana yang handal dan dapat memberikan kepuasan, entah menggunakan jasa bengkel resmi atau bengkel umum. Dengan semakin banyak pelanggan yang beralih ke bengkel lain maka bisa dikatakan bengkel AHASS VICIMAS memiliki loyalitas konsumen yang buruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan rumusan masalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk penelitian mengenai Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sistematika Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, analisis regresi linear berganda, serta aplikasi perangkat lunak yang digunakan dalam menganalisis data primer adalah IBM SPSS Statistik 29. Hasil penelitian disini menunjukan bahwa Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada AHASS VICIMAS, sebesar 51,9% dan sisanya sebesar 48.1% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2090
Collections
  • Marketing Management

Related items

Showing items related by title, author, creator and subject.

  • Analisis Ekuitas Merek Wisata Kuliner berdasarkan Perspektif Wisatawan dan Pengaruhnya dalam Meningkatkan Nilai Pelanggan 

    Maulani, Terra Saptina; Prasetyo, Mohamad Hadi (Prodi Manajemen, STIE Ekuitas, 11/25/2017)
    Bandung is the capital of West Java province which experienced very good economic growth. One of the factors that influence the growth of the economy is with the development in the rapidly growing tourism sector. The city ...
  • Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa dan Manajemen Kerelasian Pelanggan terhadap Keunggulan Bersaing serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan Seluler di Jawa Barat) 

    Vidyastuti, Heppy Agustiana (Unpad Press, 2/28/2018)
    The development of telecommunications and information technology is growing very rapidly, which can provide various types of telecommunications services desired by customers. The existing condition, the cellular mobile ...
  • Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyalty 

    Nareswari, Widyangesti Yulvina (STIE Ekuitas, 5/4/2017)
    Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan biasa dikenal dengan Customer Relationship Management. Pelanggan merupakan target dari ujung tombak perusahaan dan mereka bagaikan raja yang harus dilayani secara individual. ...

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace