View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Marketing Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA AHASS VICIMAS MOTOR

Thumbnail
View/Open
ABSTRAK - A10190037.pdf (203.1Kb)
FULLTEXT - A10190037.pdf (3.515Mb)
Date
2023-10-09
Author
Salim, Rizky Adria
Metadata
Show full item record
Abstract
Rizky Adria Salim - NPM : A10190037 ; Pembimbing : Fitri Lestari, S.Pd., M.M. Sepeda motor merupakan sarana transportasi yang setiap orang pasti memilikinya. Dengan mempunyai sepeda motor, mau tidak mau harus melakukan servis setiap bulannya. Semakin banyaknya bengkel yang bermunculan, maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih dimana ia akan berlangganan servis motor. Konsumen akan memilih bengkel mana yang handal dan dapat memberikan kepuasan, entah menggunakan jasa bengkel resmi atau bengkel umum. Dengan semakin banyak pelanggan yang beralih ke bengkel lain maka bisa dikatakan bengkel AHASS VICIMAS memiliki loyalitas konsumen yang buruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan rumusan masalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk penelitian mengenai Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sistematika Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, analisis regresi linear berganda, serta aplikasi perangkat lunak yang digunakan dalam menganalisis data primer adalah IBM SPSS Statistik 29. Hasil penelitian disini menunjukan bahwa Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada AHASS VICIMAS, sebesar 51,9% dan sisanya sebesar 48.1% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2090
Collections
  • Marketing Management

Related items

Showing items related by title, author, creator and subject.

  • Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sneaklin 

    Hendarsyah, Fajar (STIE Ekuitas, 1/17/2019)
    Fajar Hendarsyah - NPM : A10140493 ; Pembimbing : Mutia Tri Satya, S.Sos., M.Si., MSM. The development of an increasingly competitive economy can be profent by the exictence of competition in various fields including the ...
  • Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyalty 

    Nareswari, Widyangesti Yulvina (STIE Ekuitas, 5/4/2017)
    Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan biasa dikenal dengan Customer Relationship Management. Pelanggan merupakan target dari ujung tombak perusahaan dan mereka bagaikan raja yang harus dilayani secara individual. ...
  • The Effect Of Customer Relationship Management (Crm) And Trustworthiness On Bank Reputation 

    Purnamawati, Dewi (STIE Ekuitas, 12/19/2018)
    One of the efforts to increase the level of customer confidence is by promoting Customer Relationship Management (CRM) program is useful to manage every potential customer owned by banking. Customer Relationship Management ...

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback | Quotes
All rights reserved 2015 - @TripleAlpha+ With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback | Quotes
All rights reserved 2015 - @TripleAlpha+ With DuraSpace