PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI KOTA BANDUNG
Loading...
Date
Authors
Gozali, Muhammad Fahmy
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
STIE Ekuitas
Abstract
Muhammad Fahmy Gozali - NPM : A10180248 ; Pembimbing : Dr.Heppy Agustina Vidyastuti,SP.,M.P. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sample menggunakan Simple Random Sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer berupa tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner mengenai variabel Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di Kota bandung.Hasil penelitian menunjukan bahwa secara Brand Image termasuk dalam kategori “Kurang Baik” dan Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori “kurang Baik” sedangkan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori “Kurang Baik”. Hasil analisis verifikatif menunjukan bahwa Brand Image dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sample menggunakan Simple Random Sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer berupa tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner mengenai variabel Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di Kota bandung.Hasil penelitian menunjukan bahwa secara Brand Image termasuk dalam kategori “Kurang Baik” dan Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori “kurang Baik” sedangkan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori “Kurang Baik”. Hasil analisis verifikatif menunjukan bahwa Brand Image dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan