Pengaruh Customer Perceived Value Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Benua Bandung
Loading...
Date
Authors
Mulyawan, Sellin Sabrina
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
STIE Ekuitas
Abstract
Sellin Sabrina Mulyawan - NPM : A10140086 ; Pembimbing : Dr. Ivan Diryana, ST.,MT. Customer Perceived Value dan kualitas pelayanan dalam mempengaruhi konsumen untuk melakukan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara Customer Perceived Value dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Benua Bandung. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan data primer melakukan penyebaran kuisioner kepada konsumen. Penarikan sample yang digunakan adalah probability sampling dengan simple random sampling yang terdiri dari 100 responden dengan kriteria konsumen yang refresentatif dengan penelitian ini. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji asumsi klasik dan Uji hipotesis yaitu Uji T dengan menggunakan bantuan program SPSS 20.0 for windows. Hasil penelitian menunjukan pengaruh Customer Perceived Value memiliki pengaruh sebesar 69,6%, serta secara parsial dan simultan uji hipotesis pun mrmbuktikan terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Benua Bandung.
Description
Customer Perceived Value dan kualitas pelayanan dalam mempengaruhi konsumen untuk melakukan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara Customer Perceived Value dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Benua Bandung. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan data primer melakukan penyebaran kuisioner kepada konsumen. Penarikan sample yang digunakan adalah probability sampling dengan simple random sampling yang terdiri dari 100 responden dengan kriteria konsumen yang refresentatif dengan penelitian ini. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji asumsi klasik dan Uji hipotesis yaitu Uji T dengan menggunakan bantuan program SPSS 20.0 for windows. Hasil penelitian menunjukan pengaruh Customer Perceived Value memiliki pengaruh sebesar 69,6%, serta secara parsial dan simultan uji hipotesis pun mrmbuktikan terdapat pengaruh Customer Perceived Value terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Benua Bandung.