Windy Aryanti Saputri - NPM : A10150059 ; Pembimbing : Dr. H. Suwarman, Ir., MBA., M.Si. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kondisi kualitas pelayanan Customer Service dan Internet Banking serta pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah pada bank bjb Cabang Sumedang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Koefisien Korelasi, Analisis Koefisien Determinasi serta pengujian menggunakan Uji Parsial (Uji t) dan Uji Simultan (Uji F) dengan pengolahan data menggunakan software Statistical Package For Social Sciences (SPSS) versi 20.0. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Customer Service dan Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, besarnya koefisien korelasi yaitu 0,544 yang berarti berpengaruh sedang, dan koefisien determinasi Kualitas Pelayanan Customer Service dan Internet Banking memiliki pengaruh sebesar 29,6% terhadap Kepuasan Nasabah sedangkan sisanya sebesar 70,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan Customer Service berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan pelayanan Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.