Chandra Setiawan - NPM : B00220019 ; Pembimbing : Susinah Kuntadi, S.T., MM. Manusia dihadapkan pada risiko yang tidak terduga dalam kehidupan dan dapat menimbulkan kerugian, kerugian ini dapat berdampak negatif terhadap kehidupan dan harta benda. Salah satu produk asuransi, asuransi kebakaran bangunan hadir untuk mengurangi kerugian atau mentrasfer risiko yang berdampak kepada harta benda dengan membayar premi. Namun masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui prosedur yang diperlukan untuk mengikuti program atau jasa yang diberikan perusahaan asuransi. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui prosedur dan kendala-kendala yag terjadi serta solusi yang diberikan untuk mengatasi kendala tersebut. Metode yang digunakan penulis yaitu metode deskriptif kualitatif. Desktriptif kualitatif adalah metode studi yang dilakukan dengan berfokus kepada pengumpulan data yang mendalam dan detail terkait manajemen operasional dengan menggunakan teknik studi lapangan dan studi kepustakaan. Hasil dari studi ini yaitu, prosedur yang perlu dilakukan untuk mengikuti program asuransi yaitu memberikan dokumen terkait bangunan yang akan di asuransikan, dokumen tersebut akan diproses dengan waktu cukup memakan waktu untuk proses verifikasi dan untuk mengatasi hal tersebut dapat melakukan pelatihan tenaga kerja atau menambah tenaga kerja. Dengan implementasi beberapa hal dapat membuat produktivitas manajemen operasional menjadi lebih baik dan berkembang.