Pengendalian Kualitas Melalui Penerapan Statistical Quality Control Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Divisi V Bandung

Abstract

PT. Pos Indonesia adalah salah satu perusahaan jasa terbesar yang bergerak dalam layanan pos. Dalam kegiatan pelayanan PT. Pos masih tidak jarang ditemukan masalah keterlambatan dan ketidaksesuaian (iregularitas) yang dapat mengakibatkan tidak efektifnya proses pelayanan sehingga muncul penyebab permasalahan kualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengendalian kualitas yang dilakukan perusahan, jenis permasalahan dan produk bermasalah apa yang sering muncul dalam laporan berita acara, serta bagaimana statistical quality control dapat diterapkan sebagai alat pengendalian kualitas. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pengendalian kualitas yang berfokus pada standar waktu penyerahan barang, berita acara dan iregularitas. Metode yang digunakan adalah metode eksploratif yang digunakan untuk menggali secara luas sebab-sebab yang mempengaruhi terjadinya sesuatu serta metode pengendalian kualitas yang digunakan yakni statistical quality control dengan menggunakan alat bantu control chart (diagram kendali) x ̅-R, x ̅-s, p-np, dan c-u. Hasil penelitian ini adalah kegiatan pengendalian kualitas di PT. Pos Indonesia masih belum maksimal, hal ini dapat dilihat dalam masalah keterlambatan yang terjadi, masih terdapat barang-barang yang terkirim di luar batas kendali . Selain itu meskipun masalah iregularitas dalam berita acara berada pada batas kendali, tetapi jumlah berita acara itu sendiri masih berada di luar kendali, sehingga perusahaan tetap harus melakukan perbaikan terhadap proses pelayanan yang ditawarkannya, agar kemudian perusahaan dapat meningkatkan efektivitas pelayanannya guna menciptakan kualitas yang lebih baik. FULLTEXT https://ponselharian.com/fC1uzpfseCQu