View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BTN KC Bandung

Thumbnail
View/Open
abstrak (109.1Kb)
fulltext (1.540Mb)
Date
12/26/2018
Author
Margana, Raden Muhamad Firza
Metadata
Show full item record
Abstract
R. Muhamad Firza Margana - NPM : A10140504 ; Pembimbing : Dr. Sudi Rahayu, S.E., M.M. Dewasa ini perbankan memiliki peranan yang sangat besar dalam memajukan perekonomian suatu negara. Kualitas Pelayanan mempengaruhi tingkat kepercayaan terhadap bank, Citra Perusahaan berfungsi sebagai pilihan nasabah untuk memperoleh keputusan untuk memilih jasa perbankan. Kepuasan Nasabah dapat tercipta apabila kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai keinginan nasabah dan citra perusahaan akan berdampak positif terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan peneliti adalah metode survey, dengan pemilihan sampel pendekatan non-probability sampling dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan nasabah bank BTN KC Bandung. Teknik pengumpulan data melalui kuisioner dengan skala ordinal. Hasil penelitian menggunakan SPSS versi 22. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara persial. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 90,6%, sedangkan sisanya merupakan pengaruh atau kontribusi dari variabel lain diluar penelitian. FULLTEXT https://ponselharian.com/XfHBon5Nx8
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/515
Collections
  • Conventional Banking Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace