Ekuitas University Repository

Welcome to Institutional Repository of Ekuitas University

  • This is an Open Access Institutional Repository from the academic community of Ekuitas University. Here you can search the results of lecturer research, journal papers, reports, theses, etc. in the fields of economics, management, banking finance, accounting, entrepreneurship. This repository is one of the digital services from the Library to collect, preserve, and distribute digital collections from the academic community

Communities in Repository

Select a community to browse its collections.

Now showing 1 - 5 of 7

Recent Submissions

  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    PENGARUH CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT DALAM MEMPENGARUHI BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PO. YENNEKE TRANS DI KOTA BANDUNG
    (UNIVERSITAS EKUITAS INDONESIA, 2026-11-11) Senjaya, Regiva Fitria
    Regiva Fitria Senjaya - NPM : A10220020 ; Pembimbing : Dr. Terra Saptina Maulani, S.E., M.Si. Rendahnya customer loyalty pada perusahaan jasa transportasi pariwisata ditandai dengan adanya kecenderungan pelanggan untuk beralih ke penyedia jasa lain, termasuk pada PO. Yenneke Trans di Kota Bandung. Kehadiran customer loyalty dipengaruhi oleh tingkat brand trust, di mana brand trust sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Salah satu faktor yang memengaruhi terbentuknya brand trust yaitu keikutsertaan pelanggan dalam berinteraksi dengan merek (customer brand engagement). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer brand engagement terhadap brand trust serta dampaknya terhadap customer loyalty pada PO. Yenneke Trans di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan berasal dari data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 75 perusahaan di Kota Bandung yang pernah menggunakan jasa PO. Yenneke Trans dalam satu tahun terakhir. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PO. Yenneke Trans di Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan data dianalisis menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer brand engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Selanjutnya, brand trust juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Namun, customer brand engagement tidak memengaruhi langsung customer loyalty, melainkan memengaruhi secara tidak langsung melalui brand trust. Temuan ini menunjukkan bahwa brand trust merupakan variabel mediasi dalam hubungan antara customer brand engagement dan customer loyalty.
  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    THE INFLUENCE OF PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER LOYALTY SARIAYU HERBAL SCRUB PRODUCTS THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN BANDUNG CITY
    (UNIVERSITAS EKUITAS INDONESIA, 2026-11-11) Afriani, Windi
    Windi Afriani - NPM : A10220194 ; Pembimbing : Dr. Terra Saptina Maulani, S.E., M.Si. Penelitian ini dilatar belakangi oleh penurunan signifikan penjualan produk herbal/jamu (obat herbal) dari PT Martina Berto Indonesia selama periode 2021–2024, sebagaimana tercermin dalam laporan tahunan 2024. Tren penurunan ini menunjukkan masalah terkait kepuasan dan loyalitas pelanggan, perubahan persepsi konsumen terhadap produk, dan peningkatan persaingan dari merek herbal lainnya. Penurunan penjualan yang berkelanjutan pada tahun 2024, mencapai Rp 95 juta, menunjukkan tantangan serius terhadap keberlanjutan produk di pasar. Studi ini bertujuan untuk meneliti pengaruh nilai persepsi terhadap loyalitas pelanggan produk Sariayu Herbal Scrub melalui kepuasan pelanggan di Kota Bandung. Studi ini menggunakan metode kuantitatif, menggabungkan pendekatan deskriptif dan verifikasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Sampel terdiri dari 115 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4, dan metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah teknik ukuran sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, nilai yang dirasakan memengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.
  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    PENGARUH MODAL KERJA DAN LEVERAGE KEUANGAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2015-2024
    (UNIVERSITAS EKUITAS INDONESIA, 2026-11-11) Hidayat, Alifia Yusuf
    Alifia Yusuf Hidayat - NPM : A10220034 ; Pembimbing : Dr. Rukanda Ahmad Sulanjana, S.E., M.E.Sy. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh modal kerja dan leverage keuangan terhadap profitabilitas yang pada PT. Indofood yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2015-2024. Modal kerja diukur menggunakan Working Capital Turnover (WCT), sedangkan Leverage keuangan diukur melalui Debt Equity Ratio (DER) dan Profitabilitas di proksikan dengan Return On Assets (ROA). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data sekunder berupa laporan keuangan tahunan PT. Indofood yang diperoleh selama periode penelitian. Analisis data yang dilakukan yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji f untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa modal kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas, dan leverage keuangan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. Secara simultan, kedua variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas.
  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    ANALISIS PENGUKURAN KINERJA OPERASIONAL CV FORTIS SPORTSWEAR INDONESIA MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (BSC)
    (UNIVERSITAS EKUITAS INDONESIA, 2026-11-11) Wijaya, Gusti Intan
    Gusti Intan Wijaya - NPM : A10209002 ; Pembimbing : Resi Juariah Susanto, SE.,M.Si. Kondisi kinerja operasional CV Fortis Sportwear Indonesia (FSI) sebelum diterapkannya pendekatan Balanced Scorecard, mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kendala dalam setiap perspektif Balanced Scorecard, serta menganalisis kondisi kinerja operasional perusahaan apabila diukur menggunakan pendekatan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif yang bertujuan untuk memberikan gambaran sistematis, faktual, dan akurat mengenai kinerja operasional CV FSI berdasarkan pendekatan Balanced Scorecard. Data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi kepustakaan untuk memperoleh informasi terkait empat perspektif utama Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.Setelah penerapan Balanced Scorecard, evaluasi kinerja CV Fortis Sportswear Indonesia menjadi lebih menyeluruh dibandingkan sistem sebelumnya yang hanya berfokus pada aspek finansial. Perspektif keuangan menunjukkan peningkatan, namun aspek pelanggan masih cukup dengan retensi menurun dan keluhan meningkat. Proses bisnis internal masih menghadapi inefisiensi dan masalah kualitas, meski teknologi baru mulai digunakan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan juga meningkat melalui pelatihan, tetapi kepuasan karyawan masih sedang. Balanced Scorecard terbukti memberi penilaian kinerja yang lebih lengkap serta menunjukkan perlunya perbaikan pada pelanggan, proses internal, dan pengembangan SDM.
  • Thumbnail Image
    Item type: Item ,
    ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERBASIS E-SERVQUAL UNTUK MENURUNKAN KECACATAN LAYANAN DI TOKO ONLINE THRIFT(Studi kasus pada Toko Online DjStyle Fashion Bandung)
    (UNIVERSITAS EKUITAS INDONESIA, 2026-11-11) Nurihsan, Rista Fadilah
    Rista Fadilah Nurihsan - NPM : A10210138 ; Pembimbing : Dr. Ayi Tejaningrum, S.E, M.T. Persaingan bisnis fashion berbasis e-commerce menuntut pelaku usaha untuk menjaga kualitas layanan agar mampu memenuhi harapan konsumen dan meminimalkan terjadinya kecacatan layanan. DjStyle Fashion Bandung sebagai toko online thrift menghadapi flluktuasi jumlah pengunjung dan penjualan yang diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan berbasis E-SERVQUAL dengan mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi konsumen serta menentukan prioritas perbaikan layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan instrumen kuesioner berbasis tujuh dimensi E-SERVQUAL, yaitu efesiensi, reliabilitas, fulfillment, privasi, responsiiveness, kompensasi, dan kontak. Data dianalisis melalui perhitungan nilai GAP antara harapan dan persepsi konsumen, kemudian dipetakan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar dimensi E-SERVQUAL memiliki nilai GAP negatif, yang mengindikasikan adanya kecacatan layanan. Hasil pemetaan IPA menunjukkan bahwa atribut efisiensi berada pada Kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan, sedangkan atribut fulfillment dan privasi berada pada Kuadran II, reliabilitas, responsiveness, dan kompensasi berada pada Kuadran III, serta atribur kontak berada pada Kuadran IV. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan layanan yang difokuskan pada peningkatan efisiensi sistem untuk menurunkan kecacatan layanan dan meningkatkan kepuasan konsumen secara berkelanjutan.