Pengaruh Nilai Pelayanan Dan Komitmen Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tandamata (Studi Kasus Pada Bank Bjb Cabang Tamansari Bandung)

Abstract

Siti Aprilyani Nur Fatimah - NPM : A10150023 ; Pembimbing : Dr. H. Suwarman, Ir., MBA., M.Si. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana nilai pelayanan dan komitmen bank serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah tabungan Tandamata Bank bjb Cabang Tamansari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data berupa data primer dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F. Pengolahan data dengan bantuan alat pengujian statistik yaitu SPSS 17. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Nilai Pelayananan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tandamata dan Komitmen Bank berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tandamata. Hasil secara simultan menunjukkan bahwa Nilai Pelayanan dan Komitmen Bank berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tandamata dengan koefisien korelasi sebesar 0,710 menunjukan hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi Nilai Pelayanan dan Komitmen Bank sebesar 50,4%, berarti kontribusi pengaruhnya sebesar 50,4% dan sisanya sebesar 49,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Nilai Pelayanan dan Komitmen Bank berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tandamata.