Pengaruh Ketersediaan Lokasi Parkir Dan Kualitas Pelayanan Satpam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Bank Bjb Kantor Cabang Suci Bandung)

Abstract

Siti Anis Nur Iswara - NPM : A10150050 ; Pembimbing : Rochadi Santoso, SE., MH. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis Pengaruh Ketersediaan Lokasi Parkir dan Kualitas Pelayanan Satpam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank bjb Kantor Cabang Suci Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif, dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan penyebaran kuesioner. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Instrumen analisis statistik menggunakan uji regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F. Pengolahan data dengan bantuan alat pengujian statistik yaitu Program Uji Data Statistik. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa ketersediaan lokasi parkir tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pelayanan satpam tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan besarnya koefisien korelasi yaitu 0,377% berarti nilai r lemah tidak berpengaruh, sedangkan koefisien determinasi sebesar 12,4% Sisanya sebesar 87,6% dipengaruhi oleh faktor lain.