Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna CEISA (Studi pada Kantor Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan di Indoneisa)

Abstract

Shafa Triya Auliya - NPM : C10200127 ; Pembimbing : Nurul Fatimah, S.Pd., M.Si., Cert.DA. CEISA merupakan sistem informasi milik DJBC yang digunakan oleh para Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) untuk membuat dokumen pabean yang berisi informasi tentang identitas barang dan kendaraan pengangkut, jumlah bea masuk/bea keluar, dan pajak yang perlu dibayarkan importir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi CEISA mempengaruhi kepuasan pengguna CEISA di kantor PPJK di seluruh Indonesia. Dalam penelitian ini digunakan metodologi penelitian deskriptif dan verifikatif. Sebanyak 30 pengguna CEISA di Indonesia dijadikan sebagai sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert. Data yang telah dikumpulkan, diolah menggunakan Software SPSS IBM Statistics v27, dengan pengujian hipotesis analisis linier berganda disertai analisis koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji statistik, disimpulkan bahwa sercara parsial kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna CEISA. Secara bersama-sama, kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi.