PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN SISTEM PENGHARGAAN (REWARD) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran dan pengaruh total quality management, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan (reward) pada PT Pos Indonesia (Persero) pada tahun 2021.Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan merupakan data primer melalui observasi berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh manajer PT Pos Indonesia (Persero) Kota Bandung dengan total 40 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan (reward) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,05. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa secara simultan total quality management, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan (reward) secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05.