PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Central Asia, Tbk di Kota Bandung)
| dc.contributor.author | SANTIA, ELA | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-17T09:23:30Z | |
| dc.date.available | 2023-03-17T09:23:30Z | |
| dc.date.issued | 2023-03-17 | |
| dc.description | ELA SANTIA-STIEEkuitas | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dalam bentuk kuesioner yang dikumpulkan kemudian dianalisa dengan menggunakan program SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BCA di Kota Bandung. Teknik Penentuan sampel menggunakan simple random sampling yang diukur dengan menggunakan skala likert, dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Analisis deskriptif menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan kepuasan nasabah termasuk kedalam kategori sangat baik. Sedangkan hasil uji yang telah dilakukan menunjukan bahwa secara simultan maupun parsial variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. | en_US |
| dc.identifier.nim | C10190046 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1764 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | STIE Ekuitas | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | SA;01797 | |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.subject | Kinerja Karyawan | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Nasabah | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Central Asia, Tbk di Kota Bandung) | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |