Pengaruh Pengembangan E-Banking Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BJB Kantor Cabang Indramayu

Abstract

Hesti Diah Purwanti - NPM : A10170124 ; Pembimbing : Dr. Sudi Rahayu, SE., MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah mengenai Kualitas Pengembangan E-Banking, Physical Evidence dan Kepuasan Nasabah Bank Bjb Kantor Cabang Indramayu serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pengembangan E-Banking dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Nasabah baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan penyebaran kuisoner dengan jumlah sampel 100 nasabah Bank Bjb Kantor Cabang Indramayu. Pengujian hipotesis menggunakan uji asumsiklasik, analisis linier regresi berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t (parsial) dan uji f (simultan). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Kualitas Pengembangan E-Banking berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dan Kualitas Physical Evidence tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan atas pelayanan. Seangkan secara simultan Kualitas Pengembangan E-Banking dan Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,556 yang memiliki arti hubungan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 31,0 berarti Kualitas Pengembangan E-Banking dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Nasabah sebesar 31,0% sisanya sebesar 69,0 % dipengaruhi faktor yang tidak diteliti.