Pengaruh Produk Digitalisasi Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank BJB di Kota Bandung)
| dc.contributor.author | Gusnita, Tita | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-09T09:44:00Z | |
| dc.date.available | 2026-04-09T09:44:00Z | |
| dc.date.issued | 2026-04-09 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk digitalisasi bank terhadap kepuasan nasabah PT Bank BJB (persero) Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskritif dan Verifikatif. Data yang digunakan adalah data premier dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel 100 nasabah Bank BJB KCU Bandung. Hasil penelitian pada Bank BJB di kota Bandung menunjukkan bahwa digitaliasasi perbankan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan nasabah. Kemudian hasil pengujian secara statistik juga membuktikan bahwa digitaliasai perbankan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (thitung ttabel). Selanjutnya digitaliasai perbankan memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan nasabah, menunjukkan bahwa semakin baik digitaliasai perbankan akan membuat kepuasan nasabah menjadi lebih tinggi. Digitaliasasi perbankan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB di kota Bandung. Semakin baik digitaliasai perbankan akan membuat nasabah menjadi lebih puas. | |
| dc.description.abstract | Tita Gusnita - NPM : A10190075 ; Pembimbing : Dr. Dodi Supriyanto, Drs., MM.,CIRBD.,CRBD. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk digitalisasi bank terhadap kepuasan nasabah PT Bank BJB (persero) Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskritif dan Verifikatif. Data yang digunakan adalah data premier dengan menggunakan Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel 100 nasabah Bank BJB KCU Bandung. Hasil penelitian pada Bank BJB di kota Bandung menunjukkan bahwa digitaliasasi perbankan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan nasabah. Kemudian hasil pengujian secara statistik juga membuktikan bahwa digitaliasai perbankan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (thitung ttabel). Selanjutnya digitaliasai perbankan memiliki hubungan yang searah dengan kepuasan nasabah, menunjukkan bahwa semakin baik digitaliasai perbankan akan membuat kepuasan nasabah menjadi lebih tinggi. Digitaliasasi perbankan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB di kota Bandung. Semakin baik digitaliasai perbankan akan membuat nasabah menjadi lebih puas. | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI61201#ManajemenS1 | |
| dc.identifier.nidn | NIDN0422126503 | |
| dc.identifier.nim | NIMA10190075 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2464 | |
| dc.language.iso | id | |
| dc.publisher | STIE EKUITAS | |
| dc.relation.ispartofseries | SM; 03433 | |
| dc.subject | Produk Digitalisasi Perbankan | |
| dc.title | Pengaruh Produk Digitalisasi Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank BJB di Kota Bandung) | |
| dc.type | Thesis |