| dc.contributor.author | Ramayanti, Lidya | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-12T03:00:37Z | |
| dc.date.available | 2023-07-12T03:00:37Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-12 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/1962 | |
| dc.description | Bisnis klinik kecantikan semakin mengalami pertumbuhan sesuai dengan perkembangan zaman dan permintaan pasar. Dalam bisnis ini perlu diterapkan relationship marketing untuk membina hubungan yang baik dan melekat di benak para pelanggan. Selain relationship marketing, dalam menciptakan loyalitas pelanggan pun perlu diperhatikan kepuasan pelanggan untuk dapat memberikan hasil yang maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruh relationship marketing, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penarikan sample yang digunakan adalah teknik purposive sampling yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh relationship marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan relationship marketing ada pada kategori cukup baik, kepuasan pelanggan pada kategori cukup baik dan loyalitas pelanggan ada pada kategori cukup baik. Hasil penelitian juga menyimpulkan bahwa relationship marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Farina Clinic Karawang. Secara simultan relationship marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan memiliki nilai kontribusi sebesar 46.7% artinya relationship marketing dan kepuasan pelanggan memiliki kontribusi sebesar 46.7% terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya 53.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. | en_US |
| dc.description.abstract | Lidya Ramayanti - NPM : A10150018 ; Pembimbing : Mutia Tri Satya, S.Sos., M.Si. Bisnis klinik kecantikan semakin mengalami pertumbuhan sesuai dengan perkembangan zaman dan permintaan pasar. Dalam bisnis ini perlu diterapkan relationship marketing untuk membina hubungan yang baik dan melekat di benak para pelanggan. Selain relationship marketing, dalam menciptakan loyalitas pelanggan pun perlu diperhatikan kepuasan pelanggan untuk dapat memberikan hasil yang maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruh relationship marketing, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penarikan sample yang digunakan adalah teknik purposive sampling yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh relationship marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan relationship marketing ada pada kategori cukup baik, kepuasan pelanggan pada kategori cukup baik dan loyalitas pelanggan ada pada kategori cukup baik. Hasil penelitian juga menyimpulkan bahwa relationship marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Farina Clinic Karawang. Secara simultan relationship marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan memiliki nilai kontribusi sebesar 46.7% artinya relationship marketing dan kepuasan pelanggan memiliki kontribusi sebesar 46.7% terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya 53.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | STIE Ekuitas | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | SM;02692 | |
| dc.subject | Relationship marketing | en_US |
| dc.subject | Kepuasan pelanggan | en_US |
| dc.subject | Loyalitas pelanggan | en_US |
| dc.title | Pengaruh Relationship Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Farina Beauty Clinic Karawang | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | NIDN0429017802 | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI61201#Manajemen S1 | |
| dc.identifier.nim | NIMA10150018 | |
