Nuramaliyah - NPM : A10169488 ; Pembimbing : Dr. H. Usdi Suryana, SE., MM., Ak., CA. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah tabungan Tandamata pada bank bjb Kantor Kas STIE Ekuitas Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan adalah data primer, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner sedangkan populasi yaitu seluruh mahasiswa STIE Ekuitas yang menjadi nasabah tabungan Tandamata. Rancangan pengujian yaitu uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi dan uji heteroskedastisitas, analisis regresi sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi serta pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (uji t). Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, besarnya koefisien korelasi yaitu 46,1% yang berarti berpengaruh sedang dan koefisien determinasi yaitu 21,2% yang berarti Kepuasan Nasabah dipengaruhi oleh Kualitas Layanan serta Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, besarnya koefisien korelasi yaitu 56,3% yang berarti berpengaruh sedang dan besarnya koefisien determinasi yaitu 31,7% yang berarti Loyalitas Nasabah dipengaruhi oleh Kualitas Layanan sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.