View Item 
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
  •   STIE Ekuitas Home
  • Thesis - Strata 1 (S1)
  • Thesis of Management
  • Conventional Banking Management
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Pengaruh Pelayanan Teller Dan Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BCA Kantor Cabang Sumedang

Thumbnail
View/Open
ABSTRAK - A10150095.pdf (67.95Kb)
FULLTEXT - A10150095.pdf (1.367Mb)
Date
2024-07-17
Author
Rosilawati, Sari
Metadata
Show full item record
Abstract
Sari Rosilawati - NPM : A10150095 ; Pembimbing : Dr. H. Suwarman, Ir., MBA., M.Si. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Teller dan kualitas Pelayanan Mobile Banking serta pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data berupa data primer dengan teknik pengumpulan data secara penyebaran kuesioner. Instrumen analisis statistik menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial pelayanan Teller berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah . Kualitas pelayanan Mobile Banking berpengaruh positif positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil secara simultan bahwa pelayanan Teller dan kualitas pelayanan Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan koefisien korelasi 0,725 menunjukan hubungan yang kuat. Pelayanan Teller dan kualitas pelayanan Mobile Banking mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 52,6% Sedangkan sisanya sebesar 47,7 % dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti.
URI
http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2263
Collections
  • Conventional Banking Management

Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace
 

 

Browse

All of STIE EkuitasCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

Application

playstore


Copyright ©  Library of STIE Ekuitas
Jl. P.H.H Mustofa No.31 Bandung 40124 West Java Indonesia
Contact Us | Send Feedback
All rights reserved 2015 - @ TripleAlpha With DuraSpace