| dc.contributor.author | Nurhakim, Dasep Ridwan | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-26T04:29:08Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-03T11:10:04Z | |
| dc.date.available | 2019-01-26T04:29:08Z | |
| dc.date.available | 2020-03-03T11:10:04Z | |
| dc.date.issued | 1/26/2019 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/573 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh E - Service Qualty dan Brand Image terhadap Customer Trust nasabah M-Banking Bank bjb Kcp Samarang Garut.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif berdasarkan data yang diperoleh dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Nonprobability sampling, metode pengambilan dilakukan dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Sofware SmartPLS versi 3.0. Dalam penelitiannya menggunakan teknik pengukuran data outer model dan inner model serta pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baik E-Service Quality maka Customer Trust akan semakin meningkat. Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Artinya menunjukan bahwa semakin baik Brand Image yang terbentuk, maka ada kecenderungan pula semakin meningkatnya Customer trust dari para nasabahnya. E-Service Quality dan Brand Image secara bersama – sama memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baiknya kinerja E-Service Quality dan Brand Image, maka hal tersebut akan meningkatkan Customer trust. | en_US |
| dc.description.abstract | Dasep Ridwan Nurhakim - NPM : A22150068 ;
Pembimbing : Dr. Anton Mulyono Azis, SE., MT ; Dr. Heppy Agustiana Vidyastuti, MP.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh E - Service Qualty dan Brand Image terhadap Customer Trust nasabah M-Banking Bank bjb Kcp Samarang Garut.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif berdasarkan data yang diperoleh dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Nonprobability sampling, metode pengambilan dilakukan dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Sofware SmartPLS versi 3.0. Dalam penelitiannya menggunakan teknik pengukuran data outer model dan inner model serta pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baik E-Service Quality maka Customer Trust akan semakin meningkat. Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Artinya menunjukan bahwa semakin baik Brand Image yang terbentuk, maka ada kecenderungan pula semakin meningkatnya Customer trust dari para nasabahnya. E-Service Quality dan Brand Image secara bersama – sama memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baiknya kinerja E-Service Quality dan Brand Image, maka hal tersebut akan meningkatkan Customer trust. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | STIE Ekuitas | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | MM;00031 | |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.subject | Brand Image | en_US |
| dc.subject | Customer Trust | en_US |
| dc.title | Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Image Terhadap Customer Trust Nasabah M-Banking (Fitur Bjb Net) Bank Bjb Kcp Samarang Garut | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | NIDN0428117305 | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI61101#Manajemen S2 | |
| dc.identifier.nim | NIMA22150068 | |
