Marketing Manajemen

Permanent URI for this collectionhttps://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/338

Browse

Now showing 1 - 16 of 16

Pengaruh Corporate Image (Citra Perusahaan) Dan Religiusitas Terhadap Proses Keputusan Pembelian Polis Asuransi Kendaraan Bermotor Syariah Indonesia Di PT. Asuransi Jasindo Syariah
(STIE Ekuitas, 2025-08-20) Ak, Indra Perwira
Indra Perwira Ak - NPM : A22200010 ; Pembimbing : Prof. Dr. Vanessa Gaffar, SE., Ak., MBA. Selama masa pandemic terjadi penurunan kontribusi (premi) asuransi kendaraan bermotor syariah, namun kontribusi (premi) yang diperoleh oleh PT. Asuransi Jasindo Syariah cenderung stabil. Salah satu factor yang membuat penurunan tersebut dikarenakan industry otomotif mengalami resesi / penurunan penjualan kendaraan baru yang sangat tinggi sehingga berdampak terjadi penurunan kontribusi polis kendaraan bermotor. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh Citra Perusahaan dan Religiusitas terhadap keputusan pembelian polis Asuransi kendaraan bermotor sayaraih di PT. Asuransi Jasindo Syariah. Sumber data utama yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner yang di sebar kepada 100 responden pelanggan yang telah memiliki polis Asuransi kendaraan. Selanjutnya data yang telah terkumpul kemudian dikodekan serta diolah menggunakan metode Analisa Kuantitatif untuk mengetahui tanggapan respondem terhadap setiap variable yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan dan religiusitas memiliki pengaruh yang significant terhadap keputusan pembelian produk di perusahaan.
Analisa Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Kendaraan Bermotor Jasindo Syariah Kantor Cabang Jakarta (Studi Kasus Tertanggung Merupakan Nasabah Bank Syariah Indonesia Tahun 2020-2021)
(STIE Ekuitas, 2025-08-20) Wahono, Mulyo
Mulyo Wahono - NPM : A22200008 ; Pembimbing : Dr. Heppy Agustiana Vidyastuti, MP. Perkembangan kendaraan bermotor di Indonesia khususnya menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat seiring dengan berkembangnya industry otomotif. Pertumbuhan kendaraan bermotor pribadi jauh lebih menonjol dan mendominasi dibandingkan dengan kendaran bermotor yang digunakan untuk berniaga ataupun kendaraan umum lainnya. Banyaknya kendaaran motor yang beredar di Indonesia khususnya untuk kendaraan roda empat menimbulkan resiko yang harus di hadapi oleh manusia maka diperlukannya sebuah Asuransi. PT. Asuransi Jasindo Syariah atau yang lebih dikenal dengan Jasindo Syariah merupakan perusahaan asuransi umum dengan prinsip syariah. Terjadi penurunan jumlah polis di tahun 2021 dimana semula di tahun 2020 berjumlah 467 menjadi 359. Terjadi penurunan kembali di tahun 2022 menjadi 321. Fenomena tersebut berdampak pada pengakuan Nasabah, yaitu Nasabah menyatakan bahwa lebih mempercayai produk asuransi ritel perusahaan pesaing daripada produk perusahaan asuransi yang diteliti dan kondisi tersebut mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan terhadap produk asuransi ritel pada perusahaan asuransi yang diteliti masih lemah. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui persepsi pelanggan akan citra merek, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan atas produk asuransi PT. Asuransi Jasindo Syariah, serta besarnya pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan atas produk asuransi PT. Asuransi Jasindo Syariah. Selanjutnya data yang dikumpulkan diolah menggunakan metode analisa deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 86 orang dengan menggunakan teknik sensus. Hasil penelitian secara deskriptif memperlihatkan bahwa citra merek, kualitas layanan dna kepuasan pelanggan berada dalam kategori cukup, sedangkan untuk analisis verifikatif menunjukan bahwa citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atas produk asuransi dari PT. Asuransi Jasindo Syariah.
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN KE CANDI BOROBUDUR
(STIE Ekuitas, 2022-12-13) MELIALA, KEVIN PEHULISA SEMBIRING
Indonesia adalah negara yang kaya akan pesonanya, banyak sekali potensi wisata yang dimiliki Indonesia yang banyak dilihat oleh kacamata Internasional. Salah satu destinasi wisata di Indonesia adalah candi borobudur, Magelang, Jawa Tengah. Destinasi wisata candi borobudur sudah dikenal wisatawan domestik maupun mancanegara, karena memiliki objek wisata yang menarik dan juga salah satu keajaiban dunia. Electronic word of mouth (E-WOM) yang positif dapat memberikan kontribusi pada tingginya minat orang lain untuk mengunjungi suatu destinasi wisata, tidak terkecuali pada candi borobudur, hal ini karena electronic word of mouth memberikan pengaruh pada peningkatan citra daerah kunjungan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh hasil kajian mengenai pengaruh electronic word of mouth dan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung ke candi borobudur. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, dilakukan dengan menggunakan data primer dengan penyebaran kuisioner kepada para wisatawan sebanyak 105 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan teknik analisis SEM (structural equation method) dengan PLS. Hasil penelitian yang didasarkan pada hasil hipotesis dengan inner model path coefficient, diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjung dan terdapat pengaruh yang signifikan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung ke candi borobudur.
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN BRAN EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS DEPOSAN BANK BJB CABANG CILEGON)
(STIE Ekuitas, 2022-12-13) FADILLAH, ADI RIDWAN
Kondisi perlambatan ekonomi harus berpengaruh di semua sektor bisnis, tak terkecuali perbankan, aktivitas penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK), utamanya produk deposito yang dulu kencang pun, kini sedikit tersendat. Persaingan bisnis yang semakin ketat mengharuskan bank melakukan berbagai upaya agar nasabah tetap merasa nyaman dan loyal. Bank bjb Cabang Cilegon merupakan salah satu BUMD yang mayoritas kepemilikannya milik Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan Banten, beserta Kota dan Kabupatennya. Penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh CRM dan Brand Equity terhadap Loyalitas Nasabah. Data diperoleh dari responden yang merupakan Deposan baik individu maupun Corporate, kemudian data diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equational Modelling – Partial Least Square (SEM-PLS). Dari hasil pengolahan dan analisis data akhirnya diperoleh kesimpulan CRM berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, kemudian Brand equity berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan variabel CRM dan Brand Equity memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian CRM dan Brand equity konsisten dijalankan oleh manajemen bank bjb Cabang Cilegon untuk mempertahankan Loyalitas nasabah khususnya deposan salah satunya dengan cara meningkatkan kompetensi karyawan melalui media elearing, dilakukan otorisasi secara berjenjang, serta penyederhanaan prosedur pembukaan deposito serta untuk meningkatkan kredibilitas dilakukan dengan cara mempublikasikan prestasi/penghargaan yang sudah diperoleh bank bjb berdasarkan kinerjanya, melakukan endorse nasabah yang merupakan tokoh masyarakat, serta membentuk opini dari testimoni nasabah yang sebelumnya sudah menggunakan produk deposito bank bjb.
ANALISA KEMAMPUAN PEMASARAN, PEMASARAN RELASIONAL, DAN KAPABILITAS PERUSAHAAN DALAM MEMPENGARUHI RETENSI NASABAH PRODUK PEMBIAYAAN KONSUMER (Studi Dilakukan Pada Nasabah Bank bjb syariah Di Kota Bandung)
(STIE Ekuitas, 2022-12-08) NOVIANDRI, ACHMAD SIDDIQ
Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisa dan mengetahui pengaruh kemampuan pemasaran, pemasaran relasioanl, dan kapabilitas perusahaan dalam mempengaruhi retensi nasabah produk pembiayaan konsumer bank bjb syariah di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan uji SEM (Structural Equation Modeling). Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang telah melakukan penggunaan ulang produk pembiayaan konsumer bank bjb syariah di Kota Bandung, sampel penelitian ini menggunakan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan pemasaran berpengaruh terhadap kapabilitas perusahaan sebesar 44,10%, pemasaran relasional berpengaruh terhadap kapabilitas perusahaan sebesar 44,60%, kemampuan pemasaran mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi sebesar 19,90%, pemasaran relasional mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi nasabah sebesar 15,2%, kapabilitas perusahaan mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi nasabah sebesar 56,50%, kemampuan pemasaran berpengaruh terhadap retensi nasabah melalui kapabilitas perusahaan sebesar 46,10%, pemasaran relasional berpengaruh terhadap retensi nasabah melalui kapabilitas perusahaan sebesar 35,40%, secara keseluruhan variabel independent berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel divenden baik secara langsung maupun tidak langsung, adapun sisanya merupakan variabel yang tidak diteliti oleh penulis.
Pengaruh Fasilitas Dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Bandara Internasional Jawa Barat (Bijb)
(STIE Ekuitas, 2022-12-06) Hidayat, Kharis Pratama
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan eksplanatif yang teruji tentang pengaruh fasilitas dan harga terhadap minat berkunjung kembali ke Bandara Internasional Jawa Barat (BIJB). Analisa ini terdiri dari analisis deskriptif dan analisis verifikatif menggunakan analisis regresi berganda. Objek dalam penelitian ini merupakan pengunjung Bandara Internasional Jawa Barat dengan jumlah populasi yang tidak diketahui dan jumlah sampel minimal 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara fasilitas dengan minat berkunjung kembali (t-hitung>t-tabel) secara parsial. Terdapat pengaruh signifikan antara harga dengan minat berkunjung kembali (t-hitung>t-tabel) secara parsial. Secara simultan, terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas dan harga terhadap minat berkunjung kembali (f-hitung>f-tabel). Total pengaruh dari kedua variabel fasilitas dan harga terhadap minat berkunjung kembali adalah sebesar 59,4% (R2).
Pengaruh City Branding Dan Trust Terhadap Minat Berkunjung Ke Kabupaten Sumedang (Studi Kasus Pada Calon Wisatawan Yang Telah Mengetahui Tentang Kabupaten Sumedang Tetapi Belum Pernah Mengunjungi)
(STIE Ekuitas, 2022-07-26) Widyasari, Tiara
Sektor pariwisata saat ini semakin berperan dalam menunjang pembangunan nasional maupun daerah. Sejak tahun 1997 sektor pariwisata menjadi sumber andalan devisa negara diluar sektor nonmigas. Pemerintah dalam pengembangan pariwisata melalui Direktorat Jendral Kebudayaan dan Pariwisata menegaskan bahwa :”Dalam rangka pembangunan Nasional, guna meningkatkan kesejahteraan rakyat, GBHN telah menetapkan bahwa pembangunan kepariwisataan dilanjutkan dan ditingkatkan dengan mengembangkan dan mendayagunakan sumber dan potensi kepariwisataan Nasional menjadi kegiatan ekonomi yang diandalkan untuk memperbesar penerimaan devisa, memperluas dan meratakan kesempatan berusaha dari lapangan kerja terutama bagi masyarkat setempat, mendorong pembangunan daerah serta memperkenalkan alam, nilai, dan budaya bangsa.” Rancangan penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif yang menggambarkan pengaruh city branding dan trust terhadap minat berkunjung. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah calon wisatawan yang telah mengetahui tentang Kabupaten Sumedang tetapi belum pernah mengunjungi. Teknik dan sumber data berasal dari studi kepustakaan dan pernyataan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan regresi linier berganda, dengan taraf signifikansi penelitian sebesar 5%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa city branding dan trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung dengan besaran kontribusinya sebesar 47,9%.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Pada Pt. Dago Wisata Internasional Bandung
(STIE Ekuitas, 2022-07-26) Maulida, Hilda
Kualitas pelayanan dan harga paket umrah memiliki keterkiatan erat dengan minat yang timbul dari jamaan melakukan pembelian ulang. Kualitas pelayanan dan harga paket umrah dapat memberikan dorongan kepada jamaah untuk menjalin ikatan kuat dengan tour and travel selaku penyedia layananan dalam jangka waktu yang panjang. Oleh karena itu diperlukan kualitas pelayanan umrah yang berkualitas serta harga yang terjangkau untuk menimbulkan minat pembelian ulang dari para jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh hasil kajian mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap repurchase intention baik secara parsial maupun secara simultan pada jamaah yang telah mengetahui tentang PT. Dago Wisata Internasional Bandung. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, dilakukan dengan menggunakan data primer dengan penyebaran kuisioner kepada para pelanggan pada PT. Dago Wisata Internasional Bandung dari tahun 2013-2016, sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah teknik probability sampling menggunakan simple random sampling yang diperoleh sebanyak 98 jamaah sebagai sample penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat pembelian ulang (repurchase intention) dengan besaran kontribusinya sebesar 68.4%, dengan kontribusi terbesar berasal dari variabel kualitas pelayanan sebesar 61.96% dan harga sebesar 6.42%.
Pengaruh Harga Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Susu Bubuk Dewasa Berkalsium Studi Pada Konsumen Di Kota Bandung
(STIE Ekuitas, 2022-07-13) Handayani, Rini
Susu merupakan salah satu sumber gizi yang baik untuk manusia. Mengkonsumsi susu memberi banyak manfaat untuk kesehatan. Namun demikian konsumsi susu di Indonesia masih tergolong rendah, termasuk pada usia dewasa meskipun tingkat pendidikan dan penghasilan cukup baik. Fenomena yang peneliti dapatkan: 1) harga susu bubuk dewasa berkalsium dianggap tidak murah 2) merek susu bubuk dewasa tidak memiliki banyak pilihan 3) pembelian susu bubuk dewasa belum dilakukan secara rutin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan merek terhadap keputusan pembelian susu bubuk dewasa berkalsium. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode kuantitatif. Data analisis linier berganda dengan variabel harga, merek, dan keputusan pembelian secara simultan maupun secara parsial. Data primer diperoleh dengan menggunakan instrument kuesioner, yang dibagikan kepada 100 orang konsumen susu bubuk dewasa berkalsium di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan merek secara parsial berpengaruh sebesar 37,3% dan 20,6%, dan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Reseller x Di Kota Sukabumi
(STIE Ekuitas, 1/11/2020) Helawati, Elly
Elly Helawati - NPM : A22150101 ; Pembimbing : Dr. Hj. Heni Iswati, SE., MM. Penelitian ini dilaksanakan di salah satu agen dari PT Matahari Pagi yaitu PD Rajapolah, latar belakang penelitian ini menunjukkan terdapat fenomena belum optimalnya loyalitas pelanggan kerupuk Matahari Pagi di Kota Sukabumi. Populasi dalam penelitian adalah penjualan kerupuk Matahari Pagi dengan unit populasi yang akan diteliti sebanyak 150 toko. Metode penelitian yang digunakan adalah riset desktiptif analisis dengan pendekatan riset kausal. Melalui riset desktiptif analisis dengan pendekatan riset kausal, diharapkan penelitian ini dapat memberikan gambaran dan menjelaskan tentang Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kerupuk Matahari Pagi Di Kota Sukabumi berdasarkan data dan fakta yang ada pada saat penelitian berlangsung. Selain itu, dapat melakukan analisis untuk membuktikan kebenaran hubungan sebab akibat atau pengaruh dari Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kerupuk Matahari Pagi Di Kota Sukabumi sehingga diperoleh makna dan implikasi dari permasalahan penelitian yang ingin dipecahkan. Berdasarkan pengolahan data statistik, terlihat bahwa variabel Kualitas Produk (X1) mempunyai pengaruh langsung sebesar 27,40%, pengaruh tidak langsung melalui hubungannya dengan Harga (X2) sebesar 8,40%, Sehingga total pengaruhnya adalah sebesar 35,80%. Variabel Harga (X2) mempunyai pengaruh langsung sebesar 21,30%, pengaruh tidak langsung melalui hubungannya dengan Kualitas Produk (X1) sebesar 8,40% sehingga total pengaruhnya sebesar 29,70%. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi (R Kuadrat) Yang Dinyatakan Dalam Persentase Mengambarkan Besarnya Kontribusi Semua Variabel Bebas Yaitu Kualitas Produk (X1) Dan Harga (X2) Dalam Menentukan Variabel Loyalitas (Y) Adalah Sebesar 65,50%. Sedangkan faktor lain yang tidak diteliti dan turut mempengaruhi Loyalitas pada di PT Matahari Pagi ditunjukan oleh nilai PyЄ = 0,345 atau sebesar 34,50%.
Pengaruh Periklanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Produk Pos Express Pt x Indonesia (Persero) Kantor x Indramayu 45200)
(STIE Ekuitas, 1/11/2020) Wahyudin, Tiarsa
Tiarsa Wahyudin AS - NPM : A22160005 ; Pembimbing : Dr. Hj. Heni Iswati, SE.,MM. Persaingan dunia bisnis begitu ketat seiring dengan semakin meningkatnya dan berkembangnya dunia industri, manufacture maupun industri jasa. Pelaku industri kian menghadapi tantangan untuk mendapatkan pangsa pasar yang mereka inginkan. Semantara itu konsumen cenderung semakin sensitif terhadap nilai yang ditawarkan setiap produk, terlebih pada kondisi saat ini pemasaran merupakan pertempuran persepsi konsumen dan tidak lagi sekedar pertempuran produk (Kartajaya, 2007:71). Rancangan Penelitian yang dilakukan yaitu menggunakan pendekatan penelitian deskriftif verifikatif berdasarkan analisis regresi linier berganda. Metode deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan atau menguraikan permasalahan yang berkaitan dengan pertanyaan terhadap variabel mandiri yaitu mendeskripsikan variabel periklanan, variabel kualitas pelayanan dan variabel keputusan pembelian, sedangkan analisis verifikatif adalah analisis model dan pembuktian yang berguna untuk mencari kebenaran dari hipotesis yang diajukan. Penelitian verifikatif dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Hasil analisis dalam penelitian ini menyebutkan bahwa periklanan produk Pos Express di Kantor Pos Indramayu 45200 dinilai mampu memberikan informasi dan mampu menarik konsumen untuk melakukan pembelian produk Pos Express. Kualitas pelayanan di Kantor Pos Indramayu berdasarkan penilaian konsumen dinilai baik dan memberikan kualitas sesuai dengan harapan konsumen. Keputusan pembelian produk Pos Express di Kantor Pos Indramayu berdasarkan pemilihan produk, pilihan merek, pemilihan penyalur, jumlah pembelian, penentuan waktu, metode pembayaran. Variabel periklanan produk Pos Express di Kantor Pos Indramayu secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Variabel kualitas pelayanan produk Pos Express di Kantor Pos Indramayu secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Variabel periklanan dan kualitas pelayanan produk Pos Express di Kantor Pos Indramayu secara secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Image Terhadap Customer Trust Nasabah M-Banking (Fitur Bjb Net) Bank Bjb Kcp Samarang Garut
(STIE Ekuitas, 1/26/2019) Nurhakim, Dasep Ridwan
Dasep Ridwan Nurhakim - NPM : A22150068 ; Pembimbing : Dr. Anton Mulyono Azis, SE., MT ; Dr. Heppy Agustiana Vidyastuti, MP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh E - Service Qualty dan Brand Image terhadap Customer Trust nasabah M-Banking Bank bjb Kcp Samarang Garut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif berdasarkan data yang diperoleh dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Nonprobability sampling, metode pengambilan dilakukan dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Sofware SmartPLS versi 3.0. Dalam penelitiannya menggunakan teknik pengukuran data outer model dan inner model serta pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baik E-Service Quality maka Customer Trust akan semakin meningkat. Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Artinya menunjukan bahwa semakin baik Brand Image yang terbentuk, maka ada kecenderungan pula semakin meningkatnya Customer trust dari para nasabahnya. E-Service Quality dan Brand Image secara bersama – sama memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Trust, artinya semakin baiknya kinerja E-Service Quality dan Brand Image, maka hal tersebut akan meningkatkan Customer trust.
The Effect Of Customer Relationship Management (Crm) And Trustworthiness On Bank Reputation
(STIE Ekuitas, 12/19/2018) Purnamawati, Dewi
One of the efforts to increase the level of customer confidence is by promoting Customer Relationship Management (CRM) program is useful to manage every potential customer owned by banking. Customer Relationship Management (CRM) is one of the business approach based on relationship management with customers. Banking reputation reflects the good name of banking in the presence of consumers. The better the banking reputation will be the more number of customers owned by the banks concerned. This study aims to determine the effect of Customer Relationship Management (CRM) and Trustworthiness to Bank Reputation at bank bjb Branch Suci. This research method using qualitative approach. Samples used are as many as 100 customers bank bjb in Branch Suci, by using simple random sampling. Data analysis used is path analysis. The results showed that partially or simultaneously Customer Relationship Management (CRM) and Trustworthiness have a significant influence on the Bank Reputation on the bank bjb Branch Sacred. Customer Relationship Management (CRM) and Trustworthiness accounted for 76.2% of the Bank's Reputation, while the remaining 23.8% was influenced by other variables not examined.
Pengaruh Word Of Mouth Marketing (Womm) Dan Perceived Price Terhadap Repurchase Intention Produk Private Label (Studi Kasus Konsumen Minimarket Di Kota Bandung)
(STIE Ekuitas, 12/19/2018) Ambarsari, Irma
Adanya persaingan yang tinggi pada bisnis ritel ini menuntut perusahaan untuk lebih proaktif dan selektif dalam menentukan strategi pemasaran. Pihak perusahaan dituntut untuk lebih peduli dan memperhatikan kebutuhan dan keinginan pasar, Salah satu strategi yang dapat digunakan untuk menghadapi persaingan ritel yang semakin tinggi adalah dengan penggunaan private label brands. Di Indonesia produk private label sudah banyak dikenal oleh masyarakat dan saat ini sudah banyak diterapkaan oleh perusahaan ritel. Meskipun produk private label memberikan keuntungan bagi konsumen, market share private label di Indonesia sangat kecil. Pada segmen minimarket, belum ada strategi pemasaran khusus yang dilakukan untuk meningkatkan minat beli ulang bagi para pengguna produk private label. Alfamart, Indomaret dan Yomart sebagai minimarket yang sudah memiliki market share cukup besar masih mengandalkan harga yang lebih murah dan penempatan barang yang menarik untuk meningkatkan penjualan produk private label. Word of Mouth Marketing (WOMM) merupakan faktor yang digunakan untuk mengatasi permasalahan repurchase intention karena WOMM dapat merubah perlaku konsumen melalui komunikasi interpersonal. Selain itu, perceived price juga memiliki pengaruh terhadap pengembangan private label brands dibandingkan variabel lainnya. Dalam penelitian ini, variabel bebas (X1) yang digunakan adalah Word of Mouth Marketing (WOMM) dan (X2) yang digunakan adalah perceived price. Variabel terikat (Y) adalah Repurchase Intention. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dan metode yang digunakan survey dengan teknik sampel cluster , maka seluruh populasi yang dijadikan sampel sebanyak 115 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysist). Hasil penelitian yang bersifat empiris, dihasilkan temuan bahwa Word of Mouth Marketing (WOMM) memiliki pengaruh langsung terhadap Repurchase Intention. Untuk pengaruh Perceived Price terhadap repurchase intention produk private label pada konsumen minimarket di Kota Bandung, dihasilkan temuan bahwa perceived price mempunyai pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap repurchase intention.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Nasabah Bank BJB Cabang Subang
(STIE Ekuitas, 11/23/2017) Putra, Amaris Ganefi
Perkembangan dan pertumbuhan dunia bisnis menuntut perusahaan untuk dapat memuaskan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas layanan, terhadap kepuasan dan Word of Mouth nasabah bank bjb cabang Subang. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan judgment sampling dan accidental sampling Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 155 nasabah Bank bjb Cabang Subang, Kabupaten Subang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan adalah diterima dengan koefisien sebesar 0,384; terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan dan WOM adalah diterima dengan koefisien sebesar 0,513; terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dan WOM adalah diterima dengan koefisien sebesar 0,426.
Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Merk Emosional Dengan Kelekatan Emosional Sebagai Variabel Intervening
(STIE Ekuitas, 10/5/2017) Budiman, Teguh
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kinerja pelayanan terhadap kelekatan emosional, pengaruh kinerja pelayanan terhadap merk emosional, pengaruh kelekatan emosional terhadap merk emosional dan pengaruh kinerja pelayanan terhadap merk emosional melalui kelekatan emosional pada PT. Jamkrida Jabar. Jenis penelitian ini adalah survey explanatory. Nonprobablity sampling yang digunakan atas populasi mitra bisnis yang mendapatkan layanan jasa keuangan perusahaan menghasilkan sampel sebanyak 150. Teknik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kelekatan emosional, kinerja pelayanan berpengaruh signifikan terhadap merk emosional, kelekatan emosional berpengaruh signifikan terhadap merk emosional dan kinerja pelayanan melelaui kelekatan emosional berpengaruh signifikan terhadap merk emosional baik secara langsung maupun tidak angsung.

Browse

Recent Submissions