Hafizh Naufal Fadillah - NPM : B00220015 ; Pembimbing : Mery Maulin, SH., M.Hum., M.Kn. Dalam era modern, berbagai risiko seperti kecelakaan, bencana alam, dan pencurian mendorong masyarakat untuk mencari perlindungan melalui asuransi. Seiring dengan pertumbuhan sektor otomotif, kebutuhan akan asuransi kendaraan meningkat pesat. Namun, masih banyak pemilik kendaraan yang belum memahami prosedur pencairan klaim, yang sering memicu keluhan. Pemahaman mengenai hak dan kewajiban dalam perjanjian asuransi sangat penting agar proses klaim berjalan lancar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pencairan klaim asuransi kendaraan di PT. China Taiping Insurance Cabang Bandung. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Penelitian difokuskan pada prosedur klaim, hambatan yang dihadapi nasabah, serta solusi untuk mengatasi hambatan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur klaim meliputi pelaporan, pengumpulan bukti, penyelidikan, dan penyelesaian, melalui sistem jaminan langsung dan reimbursment. Hambatan utama meliputi dokumen tidak lengkap, masalah polis, dan keterbatasan bengkel rekanan. Solusi yang diusulkan mencakup edukasi nasabah, digitalisasi proses klaim, dan perluasan jaringan bengkel. Prosedur telah sesuai standar, namun perlu perbaikan agar lebih efisien dan transparan.