Standar Pelayanan Frontliner (Teller) Di bank X KCP Pemkot Bandung

Abstract

Reni Meilawati - NPM : B00150029 ; Pembimbing : Merry Maulin SH., M.Hum., M.Kn Tujuan dari penyusunan Tugas Akhir ini yaitu untuk mengetahui penerapan standar pelayanan frontliner (teller), faktor yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima, dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode studi yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif. Untuk mengumpulkan data menggunakan studi kepustakaan dan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang mencakup observasi langsung dan wawancara. Berdasarkan pembahasan yang tercantum, didapatkan hasil yaitu bahwa penerapan standar pelayanan frontliner (teller) di bank bjb Kantor Cabang Pembantu Pemkot Bandung dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah diterapkan di bank bjb Kantor Cabang Pembantu Pemkot Bandung, maka teller selalu berupaya untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya dengan maksimal sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Adapun kendala frontliner (teller) seperti komputer yang sering error dan kinerja petugas teller yang kurang kompeten. Tindakan bank bjb Kantor Cabang Pembantu Pemkot Bandung dalam menangani kendala frontliner (teller) yaitu selalu memeriksa sistem komputer dan melakukan pelatihan berkesinambungan. FULLTEXT https://semawur.com/uYb3TJDZI