PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN AKSES BPJS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RS SANTO YUSUP

Abstract

Rifcky Raphael Mil - NPM : A10190219 ; Pembimbing : Mohamad Hadi Prasetyo, SE., MM. Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan terkait Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Akses BPJS rawat jalan rumah sakit santo yusup. Terdapat review negative rawat jalan rumah sakit santo yusup yang ditulis oleh pasien melalui review yang diberikan mengenai BPJS tentang yang mereka rasakan saat berobat di rumah sakit menggunakan BPJS. Jika dibandingkan dengan produk asuransi swasta lainnya seperti Axa Insurance, Prudential dan Allianz, bpjs memiliki jumlah review terendah pada tingkat asuransi di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan BPJS pasien rawat jalan, bagaimana kemudahan akses BPJS pasien rawat jalan, besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan akses secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pasien rawat jalan rs santo yusup. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan metode penelitian ini maka akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling yang diperoleh dari data jumlah kunjungan pasien rumah sakit santo yusup, dengan total jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik dan linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan dan kemudahan akses BPJS secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan rs santo yusup.