Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna XL Prabayar (Studi Pada Mahasiswa di Kota Bandung)

Abstract

Pradi Audiya Mistiansyah - NPM : A10210181 ; Pembimbing : Dr. Henny Utarsih, S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana customer experience, brand trust dan loyalitas pelanggan pada pengguna XL Prabayar serta mengetahui pengaruh customer experience dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan secara simultan dan parisal pada mahasiswa pengguna XL Prabayar di Kota Bandung. Jumlah sampel 100 responden melalui pendekatan probability sampling yaitu simple random sampling. Jenis penelitiannya adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linear berganda dengan perangkat lunak komputer SPSS 30. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer experience termasuk kategori “baik”, brand trust termasuk kategori “baik” dan loyalitas pelanggan dalam kategori “baik”. Hasil analisis verifikatif menunjukan variabel customer experience dan brand trust secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.