ANALISIS DIGITAL MARKETING DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HAPPY FRESH DI KOTA BANDUNG

Abstract

Andi Prasetyo Nugroho - NPM : A10180262 ; Pembimbing : Henny Utarsih, S.E., M.Si. Teknologi semakin berkembang dan membawa perubahan di berbagai bidang kehidupan manusia seperti bidang politik, ekonomi, sosial dan budaya. Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari dalam kehidupan ini, karena kemajuan teknologi berjalan sesuai dengan kemajuan ilmu pengetahuan. Setiap inovasi diciptakan untuk memberikan manfaat positif bagi kehidupan manusia. Salah satu teknologi yang berkembang saat ini yaitu internet, adanya internet ini semua keperluan maupun kebutuhan manusia dapat teratasi dengan mudah dan cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Digital Marketing Konsumen Happy Fresh, E-Service Quality Konsumen Happy Fresh, Kepuasan Kunsumen Happy Fresh, untuk mengetahui sebarapa besar Digital Marketing dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Happy Fresh. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen Happy Fresh. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 Responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis pengujian instrument penelitian dengan analisis regresi linier berganda untuk mengidentifikasi variabel bebas yang mempengaruhi variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antar Digital Marketing, E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial dan simultan Digital Marketing dan E-Service Quality berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Happy Fresh sebesar 88,3%, sisanya sebesar 11,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitin ini.