Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Iphone

Abstract

Dalam persaingan memasarkan produk dengan tujuan menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu membangun strategi pemasaran yang baik. Strategi yang harus dilakukan dalam upaya menciptakan target pemasaran dimulai dari perusahaan. Salah satu strategi yang perlu dilakukan tersebut adalah stategi diferensiasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh deferensiasi produk dan kepuasan konsumen terhadap smartphone iPhone. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa STIE Ekuitas Bandung. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini berupa tanggapan responden mengenai diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen smartphone iPhone, sedangkan data sekunder berupa sejarah perusahaan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden mahasiswa STIE Ekuitas dengan menggunakan metode simple random sampling. Pengelolaan dan analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS 21. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa diferensiasi produk smartphone iPhone mempunyai tanggapan yang baik dari responden, dapat dilihat dari indikator seperti ukuran produk yang berbeda dengan produk lainnya, pengembangan fitur operasi, kualitas dll, sedangkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan konsumen merasa puas. Selain itu Diferensiasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan smartphone iPhone. Nilai koefisien determinasi sebesar 71,74% artinya pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 71,74% dan sisanya sebesar 28,26% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. FULLTEXT https://ponselharian.com/lTiYxJBMa